Πηγή: www.reporter.gr
Μόνο αρνητικές είναι για την επιχείρηση οι επιπτώσεις της αδιάφορης συμπεριφοράς των εργαζομένων της με τους συναλλασσόμενους με αυτή. Η διαπίστωση αυτή είναι πλέον κοινά αποδεκτή. Είναι βέβαιο ότι όλοι έχουμε έρθει αντιμέτωποι με απαράδεκτες ή απρόσωπες συμπεριφορές από τους εργαζόμενους μιας επιχείρησης σε κάποια από τις καθημερινές μας συναλλαγές. Είτε πρόκειται για υπηρεσία του Δημοσίου, είτε για ιδιωτικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, ακόμα και για σουπερμάρκετ, πολυκαταστήματα κλπ.
Το πρόβλημα, κατά τη γνώμη μου, δεν εντοπίζεται μόνο στους εργαζόμενους μιας επιχείρησης, αλλά και στην ηγεσία της. Οι λόγοι για την αδιάφορη ή / και αρνητική συμπεριφορά των εργαζομένων είναι πολλοί, ο βασικότερος όμως είναι η αδυναμία των υψηλόβαθμων στελεχών να μεταφέρουν την αποστολή και τη φιλοσοφία της επιχείρησης στους υφισταμένους τους και κατ’ επέκταση στο υπόλοιπο προσωπικό και να διαμορφώσουν μια κοινή κουλτούρα.
Για παράδειγμα, κάποτε όταν εργαζόμουν σε μια ελληνική επιχείρηση, θυμάμαι τον διευθύνοντα σύμβουλο να λέει, σε μια συνάντηση με τα στελέχη της επιχείρησης, ότι τόσο η αποστολή όσο και φιλοσοφία της επιχείρησης διαμορφώνονται με βάση αυτό που πιστεύει η ηγεσία της ότι είναι καλύτερο για αυτήν. Αναγκάζοντας με να διαφωνήσω, με αποτέλεσμα να βρεθώ εκτός εταιρίας. Πιστεύω ότι αυτό που κάνει μια επιχείρηση «μεγάλη» δεν είναι μόνο τα υψηλά στελέχη με τα λαμπερά ΜΒΑ, το μέγεθος, ο τζίρος και τα περιουσιακά της στοιχεία, αλλά πολύ περισσότερο οι άνθρωποί της και το πόσο σημαντικοί αισθάνονται ως εργαζόμενοι σε αυτή. Τουλάχιστον αυτό διδάχτηκα εργαζόμενος σε επιχειρήσεις στο εξωτερικό. Διότι, στο τέλος της ημέρας, οι εργαζόμενοι σε μια επιχείρηση είναι εκείνοι που έρχονται σ’ επαφή με τον κόσμο και από αυτούς εξαρτάται κατά πόσο θα τον πείσουν να προτιμήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν, ή και το κυριότερο, να παραμείνει πελάτης της επιχείρησης.
